车辆销售顾问是指以自己专业性为消费者提供买车咨询和导购服务的车辆销售服务职员,该岗位的职责其实就是以开发顾客并通过洽谈来达成销售商品的目的,主如果站在顾客需要和利益的角度,为顾客提供符合其需要和利益的商品。工作的最后目的:在领导的引导下,负责公司商品的销售工作,让顾客达成买卖,努力完成每月销售任务,增长企业的营业额。
车辆销售顾问工作内容描述
从事车辆销售顾问的主要从业职员范围包括:车辆销售企业两年以内销售服务经验的有关职员;马上进入汽车行业推广工作岗位者;有志于从事汽车推广工作的出色社会年轻人和汽车类专业的在校大中专学生。
其具体工作包含:顾客开发、顾客跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程,还可能涉及到车险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。 在4S店内,其工作范围通常主要定坐落于销售范围,其他业务范围可与其他相应的业务部门进行衔接。
学习计划: 为目前人才紧缺的车辆销售服务企业培养合格的专业化复合型的一线汽车推广职员。
工作内容:1、有效实行各类汽车营销推广方案;2、开发潜在目的顾客,按时完成汽车销售量指标; 3、按规范步骤接待顾客,并向顾客提供优质的售车咨询、配套服务等;4、帮助顾客办理汽车销售的有关手续;5、积极上报并解决售车过程中出现的问题;6、负责对已成交顾客进行汽车用状况的跟踪服务;7、做好与客户之间的交流工作,提升客户认可度。
车辆销售顾问工作职责
车辆销售顾问的职责主要包括以下几个方面:顾客开发、顾客跟进、销售导购、销售洽谈、达成买卖、交车、顾客维护等基本过程,还包括汽车分期付款、车险、上牌、汽车装潢、理赔、年检等业务的介绍或代办。在4S店内,其工作范围通常主要定坐落于销售范围,其他业务范围可与其他相应的业务部门进行衔接。
某4S店车辆销售顾问职责如下:
1、根据公司管理规定按时上、下班,不能迟到、早退和旷工,不能打电话和发短信请假。
2、在工作时间内,一律着工作装,佩带工作牌,维持好的形象;在参加各种要紧会议、汽车展会及各种要紧活动时,需要维持公司标准着装。
3、天天晨会期间销售顾问向销售经理汇报前一天的顾客接待状况、精准客户级别状况和接收订单状况。
4、晨会结束后,须认真打扫责任内的卫生,注意维持汽汽车展会场、展厅地面、展车、展台、资料架、车前牌、垃圾桶等公司内、外的清洗。
5、销售顾问按顺序接待顾客,并严格根据顾客接待步骤为人热情,待人大方,认真、专业的向顾客介绍商品和提供各项服务;接待台至少应有两名销售顾问迎接顾客,需要为顾客开门,顾客进入展厅第一时间需要向顾客道:“你好!欢迎光临。”接待台的销售顾问需要严格填写来店(来电)顾客登记表,来店(来电)顾客登记表的必填项不可以留有空白,留的电话顾客需要按需要建卡,(顾客不留电话的除外),信息出处项需要认真填写。
6、销售顾问应方法性的向顾客索要电话以便捷跟进顾客,并按规定认真打造填写两表一卡,销售顾问应维持跟进卡的清洗,不可以在跟进卡上乱写乱画。
7、销售顾问天天准时回访顾客,至少跟进六个精准客户,跟进时间最好为上午9:30-11:30,也可依据自己需要来定,同时做好一级回访工作准时提醒顾客进行汽车保养,顾客跟进卡天天下午5:00送到销售经理处检查签字。
8、顾客试乘试驾需要事先登记(登记内容包括顾客名字、年龄、职业、驾照号、联系电话、联系地址、试驾日期、顾客签名、销售顾问签名等),无驾照的顾客坚决不允许试驾,试驾时需要由销售顾问全程陪同根据公司拟定的试驾路线进行试驾,试乘试驾时严格根据试乘试驾规定来进行,对于不按规定试驾的顾客销售顾问应停止其试驾;
9、销售顾问严格实行企业的价格及打折政策,不允许向顾客高价格,不允许未经销售经理赞同而向顾客打折或赠送公司拟定的打折政策以外的价格或装装饰品。
10、 销售顾问应维持办公场合的清洗,办公服务器应有序放置。办公电话不可以公话私打,办公室内不可以谈与工作无关的话题。
11、 销售顾问交车时应根据交车步骤进行交车,并认真介绍售后人服务职员及售后有关责任职员,交车完毕后的一小时内应向顾客打感谢电话。
12、 听众管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助,不做有损公司信誉和利益的事情。
13、 认真完成上级领导交给的其他工作。
14、 销售部职员应爱惜企业的财物和安全操作,工作期间由于个人是什么原因或操作失误致使其人身受伤和公司财产遭到损毁导致的经济损失由职员个人负全部责任。
总体来讲,车辆销售顾问职位描述已经包括了具体的工作范围,每一个4S店对车辆销售顾问的需要也有所不同。
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