“宣传的是高配‘智驾旗舰版’，拿到手的车却是配置低的‘旗舰版’。我主要冲着智能辅助驾驶功能买的，结果根本没。”日前，武汉的李先生向央广网啄木鸟买家投诉平台反映，他在瓜子二手车交易平台买车遭遇“货不对板”。在近一个月的维权过程中，平台虽承认错误，但拒绝其“退一赔三”的诉求，解决方法赔偿金数额从800元、1000元、2000元一路“挤牙膏”式涨至6000元。平台回话记者称，此为“个其他人员操作失误”，没有欺诈行为。
买车遭遇“货不对板”
平台复检后承认
李先生说，2025年9月22日，他通过瓜子二手车交易平台，在武汉汉阳欧亚达广场店铺支付全款52300元，购买了一辆2020款名爵MG6轿车。平台页面宣传、汽车信息介绍及电子合同上，均明确标注该车为“智驾旗舰版”。
李先生买车时平台页面宣传、汽车信息介绍及电子合同上，均明确标注该车为“智驾旗舰版”（央广网发 受访者供图）
“当时就是冲着智能辅助驾驶功能买的。”李先生告诉记者，瓜子二手车交易平台大力宣传的“259项专业测试”给了他信赖，“感觉平台可靠，所以没多想就付了全款。”
多个第三方测试机构查看显示汽车的真实型号为“旗舰版”（央广网发 受访者供图）
然而，提车5天后，李先生在实质用中发现，汽车并未配备宣传中的智驾和座椅加热功能。他立即通过多个第三方测试机构输入所买车辆车架号查看，结果显示汽车的真实型号为低一个配置的“旗舰版”，据悉，该车“旗舰版”的新车官方报价比“智能旗舰款”低6000元。
9月29日，瓜子二手车交易平台员工在店铺复检后，口头确认了汽车配置与宣传不符的事实。
赔偿策略1月三变
买家觉得平台在“避免责任”
发现问题后，李先生踏上了维权路。他说，9月30日，初次投诉后，客服提出赔偿800元，他拒绝了。
10月5日，第三投诉后，客服将赔偿金额提至1000元。
10月13日，赔偿金额变为了2000元。
李先生提供的与平台客服的通话录音显示，客服拒绝了其退车或赔偿3万元的需要。客服称：赔偿金额依据了“二手车交易市场行情”。
李先生觉得，买车合同上写的是“智驾旗舰款”，平台宣传的也是这个配置，目前交的车却不是，这明显是不真实宣传，诱导消费，是欺诈。平台一直只谈“差价补偿”，是在回避核心的欺诈问题，避免责任。
在记者采访后的十月15日，瓜子二手车交易平台售后致电李先生，提出新的解决方法：一是退车退款，并报销部分实质支出；二是不退车，按新车官方报价差补偿6000元。
十月17日，李先生对瓜子二手车交易平台提出一次性综合补偿策略（央广网发 受访者供图）
十月17日，李先生对瓜子二手车交易平台提出保留汽车，并一次性综合补偿12000至15000元的解决方法，以覆盖配置差价、汽车保险、测试费及误工本钱。对此，平台回话，在保留汽车的状况下，最多只能根据新车官方报价差补偿6000元。
平台回话：存在“信息差异”
个别环节职员操作失误所致
向瓜子二手车交易平台核实状况后的十月16日，平台正式回复记者，承认本次买卖中存在“信息差异”。
回复称：该事件中的信息差异，主要因为车商在上传汽车信息时个别操作失误，将车型错误录入为“智驾旗舰版”。而该错误在后续线下复检环节中，因平台当值测试职员未能辨别软件功能差异，未能准时给予纠正。本次问题为个别环节中的职员操作失误所致，属独立个案，非系统性漏洞。
回复中还表示，平台已处置有关责任职员并强化步骤，杜绝此类状况第三发生。为此瓜子二手车交易平台基于服务责任积极给予用户提供补偿解决方法。
关于补偿策略，平台讲解刚开始800元赔偿是基于二手车交易市场的实质价格差所得。而后续6000元策略是“考虑到客户体验”，参照新车官方报价差给予的补偿。对于李先生“退一赔三”的诉求，平台表示没办法予以支持，理由是“没有主观故意或欺诈行为”，且平台在买卖中承担“居间服务角色”，不适用《买家权益保护法》中“退一赔三”的法定情形。
律师：平台“失误”不可免责
“退一赔三”存在不确定性
平台的说法是不是站得住脚？央广网记者就此咨询了北京年代九和律师事务所张兴律师。张兴觉得，无论瓜子二手车交易平台是“居间方” 还是 “信息中介” ，其本质仍是《买家权益保护法》规定的 “经营者”，需对提供的产品信息真实性负责，没有 “身份免责” 的例外状况。
对于认定瓜子二手车交易平台的欺诈行为，张兴剖析说，在消费纠纷中，经营者主观状况是不是“故意”，买家非常难证明，一般只能依据客观行为判断，现在法律界对此存在不同看法。有看法觉得：应主要依据客观行为判断经营者是不是欺诈，无论经营者是故意还是过失，客观上提供了关于商品名字的不真实信息，就能认定为欺诈；也有看法觉得：以客观行为推定欺诈存在，但允许经营者反证没有故意。
对于 “退一赔三” 的赔付可能性，张兴觉得存在不确定性，需由法院审理决定。但即便不构成欺诈，平台提供不真实信息也仍需承担赔偿责任，赔偿差价和买家的其他实质有关损失是应当的。
截至发稿前，李先生尚未同意6000元的补偿策略。他表示，若最后没办法与平台达成一致，将通过法律诉讼渠道坚决维护自己权益。
