据山东买家协会发布的2022年全省消协受理消费投诉十大热门，买车合同违约及不公平格式条约、售后服务水平和态度差等问题位列其中。为破解这一车辆销售和修理行业痛点，构建诚信、透明、放心的消费环境，3月13日下午，家用车辆销售修理范围放心消费创建标准发布暨贯标活动启动仪式在济南举行。
活动上，山东市场监管局会同有关单位组织拟定了家用车辆销售和修理范围的放心消费示范单位创建指南两个细节标准，旨在为家用车辆销售和修理经营者拓展放心消费创建、规范经营行为提供引导。
活动第一公布了2022年全省消协组织受理汽车消费投诉状况和消费提示。据山东买家协会统计显示，截至2022年12月20日，全省消协组织共受理汽车及零部件投诉221件，其中涉及汽车水平问题的83件，价格问题5件，合同问题12件，不真实宣传1件，售后服务问题40件；相对2021年全省消协组织受理汽车及零部件投诉285件，降低64件。家用汽车投诉反映的主要问题包含合同违约及不公平格式条约、车及零部件水平存在问题、售后服务水平和态度差三方面。
随后，山东市场监管局网监处负责人解析了车辆销售和修理范围放心消费示范创建标准。家用车辆销售经营者放心消费示范创建指南充分考虑新车、二手车销售商与买卖市场三类市场主体的经营特征及行业近况，分类进行指标项的设定。针对新车销售商设定了67项创建指标，针对二手车销售商设定了45项创建指标，针对汽车买卖市场设定了27项创建指标，增加了标准的适用性，有益于指导三类经营者有针对性地拓展对标、贯标活动，更好地落实各自主体责任。
汽修经营者放心消费示范创建指南鉴于汽修行业的技术性、专业性较强，修理场合安全管理重要程度等特征，在《通则》的基础上，增加了职员需要和安全管理两个部分。同时依据汽修行业特征，对有关创建内容的规范需要进行了详细明确。
下一步，山东市场监管局将会同有关部门、协会、市场，切实抓好两项标准的落地实行，推进有关范围放心消费创建活动做细做实，努力塑造愈加安全放心的汽车消费环境，促进山东汽车流通和修理行业优质进步，更好地保护买家合法权益。
