据奥途教育知道，日前，中消协发布了《2016年全国消协组织受理汽车商品投诉统计剖析》和《汽车网络广告真实性专题维权报告》。报告显示，2016年全国消协组织共录入受理汽车商品投诉15247件，其中，达成调解协议12022件，未达成调解协议1156件，消费者撤回投诉472件，投诉解决率78.84%，为消费者留住经济损失8848万元。其中，售后服务问题、合同争议和商品水平是引发投诉的重要原因，超越投诉总量的70%。
全国消协组织受理汽车商品投诉状况表
达成调解协议
未达成调解协议
撤回
其他
总计
12022
1156
472
1597
15247
1、从投诉热门来看，主要有以几个方面：
1、售后服务问题：主要集中在同一水平问题多次修理、不履行三包义务
消费者具体投诉问题主要有：一是修理水平不高；二是没办法落实售后承诺；三是修理保养价格不明示、不透明、乱收费。
2、合同问题：主要集中在合同违约行为和不平等格式条约
具体合相同种类投诉问题主要有：一是买车不签订书面合同或提车后买车合同收回；二是合同不规范，对汽车出货时间、配置标准等售后服务条约轻描淡写，混用定金和订金导致双方权利不对等；三是签订合同不履约；四是部分车辆销售职员为了营业额和提成，口头承诺买车打折或补贴，汽车售出后，不兑现承诺。
3、水平问题：投诉集中在商品性能、不合格产品和失效、损毁或灭失三方面
具体水平类投诉主要有：一是发动机、变速箱、仪表板等主要部件出现问题；二是异响、异味、异常抖动等争议大的问题；三是车胎早期磨损、爆裂等现象。除此之外，汽车水平问题还涉及测试鉴别问题，消费者维权比较困难。
4、二手车问题
二手车投诉主要集中于隐瞒汽车真实信息，譬如，事故车佯装零事故、修改汽车里程等消费陷阱。据《机动车辆强制报废标准规定》，小、微型非营运载客汽车和大型非营运轿车行驶里程达到60万公里强制报废。奥途教育提示消费者：4s店与厂商授权修理站均为全国联网，每次进店保养或修理都会记录修理时的里程数，消费者可以进行可查。
5、汽车金融问题
汽车金融类投诉主要有：一是部分经营者强制消费者在买车时需要在本店购买保险，强制贷款买车的消费者缴纳金融服务费等；二是缴纳续保押金或续保保证金，即车辆销售商规定用户在按揭还贷期间，每年需要在店内续保，不然押金不予退还；三是收取按揭手续费，目前很多经营者拓展零费率车贷的促销活动，但零费率不等于不收取任何手续费，经营者售车时总是淡化两者有什么区别，致使买车纠纷。
2、从投诉的车系分布来看
