2013年大家开始注意了二手车行业,对汽车也很感兴趣,想做一个网站或者app,可以提供放心底价二手车买卖的服务,汽车不少,但比58同城分类信息愈加放心。
由于二手车放在58同城之后,有的是车商,还有的是冒充个人的车贩子卖车,还有一些卖车的个人。从上面看车,即便同一款车,比如汽车的年龄、里程相近的飞度价格相差还是非常大,一辆二手车到底多少钱才算适当的价格呢?从网站找到看中的汽车信息之后,再联系卖家,对于大家这部分汽车菜鸟来讲,即便看车之后还是非常不被人放心,到底这个车的状况怎么样,是否事故车,水淹车,火烧车呢?可能,买了车之后发现这个车过了好几次户,被倒卖了好几次,但卖家耍赖不予以理睬。所以大家期望能在大家网站或者APP把这部分问题和痛点能非常不错解决,帮用户能买到放心底价的汽车。
大家拿58对比淘宝,拿大家的项目对比京东商城。一个是做信息平台,一个是做自营平台。一个重数目,一个重品质。所以大家想做好放心车,底价车的助手服务,做二手车界的京东商城,这就是大家商品的商业逻辑。由于用户花很多的时间淘高性价比的东西,可能图不对真实汽车,更不要说车的品质问题,还不如在一个放心的平台上购物,还有售后服务的保证。大家严把车源的品质,做好售后地面服务,让用户放心,让卖家舒心。
这就是大家当时设想的模式,从2014年初开始,大家如此筹备开始了。
从0到1的开始,煎熬中MVP
然而,在面对实质的操作中,大家发现很多的问题,如何找车源,如何找顾客,如何做售后服务,如何滚雪球进步,很多很多的事情都需要考虑。
那年大家不懂二手车,不懂如何去探寻车源,让大家的网站上有更多优质放心车源。
既然大家从0到1,大家面对的自然不是百万的用户,而是仅仅一两百个用户。如何才能有用户呢?又如何才能让用户可以非常高兴地在网上车商融呢?
第一个问题是,大家不知晓车源应该跟车商合作飞速拿到车源,还是一个一个找个人汽车呢?
不同在于:第一,假如直接跟车商合作,公司获得车源比较轻松。第二,假如探寻个人车源,有的车源价格上有较大的浮动和弹性。
第二个问题是,大家的平台最后的消费者是个人用户还是车商呢?
在美国加州有一家做二手车的公司---Beepi,Beepi跳过车商和让两端用户直接买卖,
第一安排评估师会上门查汽车情况,提供一份多达185项的汽车情况检查信息报告。第二对卖家,Beepi保证其提供的二手车能在30天之内售出,不然Beepi将自己掏钱买下这辆车。在用户下单后,Beepi还会帮双方处置过户等文件工作,并安排专门的货车将买卖汽车送至用户手中。在压缩二手车车商的交易差价使交易双方受益后,自己仍然可以在买卖中获得5-9点的服务费。
那样,大家能否学习用呢?
第一问题,怎么样找到车源。前期大家从网上,电台找到卖车的信息,打电话一个一个分辨个人汽车和车商的汽车。依据二手车交易市场车贩子流通规律,询问三个问题就能基本分辨:
过户没,过了几次户,过户次数太多存在倒卖
上次过户时间,间隔是否三个月以上
登记证上的名字是你本人?车贩子多数讲解是二姑三大婆等等亲戚的汽车代卖。
第二个问题,如何找到卖家。大家用底价个人车源吸引价格敏锐的顾客,平均价格做到低于5%市场价格,还有强大的质保服务,保险公司承保。
第三个问题如何减少运营本钱。筛选到个人车源后,大家只不过采集汽车信息,不做用资金收够汽车,也不做线下门店面,如此就无库存问题, 卖一台车收取服务成本。
第四个问题,如何扩大基数。一座城市的买卖汽车有多少呢?需要买车的个人用户有多少呢?大家感觉大家需要慢慢地滚雪球,一台汽车一台汽车的买卖,就像美国Beepi一样,保证车源保持在每月200多台,每一个月保证基本销售50台左右。
带你飞,带你翔?
大家猜想的数据会像像火箭一样上升,一上线就立刻爆发,遭到汽车用户的热情欢迎和喜欢,但那段6个月时间是个巨大的悲剧和惨烈。
大家从身边的亲戚朋友开始,微博微信发送大家做二手车宏图大志,再到当地的创业圈子、媒体圈子,刚刚2014年“创业”,“颠覆”,“网络思维”等等词语太热了,大家为公司为项目宣传,彰显大家是一家非常有激情非常有活力,非常有前途的公司,立志要成为颠覆二手车行业的革命者,计划怎么样颠覆这个行业,计划一步两步三步如何做。
然而,大家的问题才慢慢凸显出来。
第一个难点是,C端顾客零散,省掉场地和买卖本钱,但地面运营团队本钱非常高,是6人小团队自己不可以承受之重。一个评估师去上门测试汽车,平均一天3-5台左右,排除事故车,顾客爽约等缘由,符合需要的一个月100台车左右,对于用户卖车的重点不仅仅是价格问题,还在于时间点问题,非常可能一个朋友介绍用户,大家刚刚联系好用户,就被用户卖掉了汽车。C端车源零散增加了上门服务的人力本钱、交通本钱、时间本钱。
第二个难点是,C2C的模式理念是砍掉中间环节,压缩二手车买卖链,让卖方卖得更多,买方花更少钱。事实上,现在卖车的用户多数还是首次卖车,没被市场教育过,对我们的汽车期待值非常高,同时个人卖家在没看到现金的时候,也不会随便降价,致使卖车的价格没低于车贩子10%左右,有的价格甚至还高于车商,给销售带来了不少的挑战,导致二手车的实际转化的比例非常低。
第三个难点是,暂时没办法逾越的第三者,不可以破的熟人关系网。在美国汽车信息,价格信息高度透明,美国carfax网站可以查看有关汽车历史保养及修理状况;KBB上可以查看汽车估价,而且经过多年沉淀,KBB的估价权威性已经深入人心,所以Beepi能做到用户在线支付下单,送货上门服务。在国内多数买主对汽车不熟知或一窍不通,对于详尽的测试报告,和强大保证的质保售后服务,用户在买卖二手车时必须要看车议价,带上懂车的”第三者“好友或者师傅一块参谋。
第四个难点是,重职员组配,不符合小团队。对职员需要数目较大,C2C线下买卖服务团队还有客服等岗位,每2个评估师与3个销售就需要一个客服,要电话销售探寻卖车顾客,并做顾客回访等工作,二手车较低频买卖,前期专门设置发帖职员到各大二手车交易平台发布二手车售卖信息,从而获得流量。
倘若时光倒流
这个主要从商品和商业模式角度容易深思,概要非常重要就是改移情别恋态, 最大的敌人就是大家自己。在互联网+年代,将来都是不确定性的,找到方向之后,不是迅速实行商业计划,想方法迅速选择正确适合的商业模式,想方法怎么样迅速找到一条可靠的道路,在这点上我比较推崇精益创业的办法论。
有不少方法让商品非常快就可以上线试验,收到反馈,拿到数据并且剖析数据,与将来的可能性,并且找到比较合适可靠的一条路。对于目前O2O革新项目来讲,假如你有错,越早承认越好。假如一直不认输,要证明自己,将丧失机会本钱。
祭2014年的第一个加盟项目,有苦有泪,遇见一群有理想、敢作敢为伙伴儿是最大的收成。一个商业的成功或失败不是某一个缘由决定,商品,团队,运营,资源等等缘由,有偶然有势必原因,期望走过的坑和教训能给做O2O项目的鞋童一点点启示。也祝福还在C2C二手车奋斗的团队,二手车行业需要变革是势必。




